微信扫一扫微信扫一扫| 官方微博官方微博|
分享到:
您的位置:首页 > 营销百科 > 7天连锁酒店微信订房单日破万背后的秘密

7天连锁酒店微信订房单日破万背后的秘密

发布时间:2017/10/6  来源:长沙SEO-优度课堂  浏览次数:7576次

一个微信运营,两个技术开发,三十个微信客服,六个月时间,7天连锁酒店公众号(微信ID7天会)从0100万粉丝,80%用户是7天的会员,日均微信订房超过5000单,大大高于OTA平台订单,其中2013年最后一天订房数破万,日常二次订房人数比例超过七成,使用微信支付结账超过四成,no show(退订)比例从20%降到4%,这些数据估计能亮瞎很多酒店公众号运营者的眼。

酒店行业作为O2O最重要的一个领域之一,开通微信公众账号的比比皆是,但是真正做出成绩的却寥寥无几,早先被当做教案的布丁酒店也悄无声息了,不少人在问酒店真的能玩赚微信吗?让优度课堂告诉你7天连锁酒店百万粉丝是如何炼成的。

结合行业精准定位

在微信公众平台上7天连锁酒店算是后来者,20135月底,官方微信公众号7天会才正式推出,但并不是优度课堂(公众号的拟人小编)后知后觉,而是在寻找一个微信和酒店本身业务的最佳结合点,这个结合点就是客服。

优度课堂看来酒店行业就是产品加服务,除了客房这些硬件体验以外就是软性服务,其中客服是非常重要的一块,如果能够更便捷更高效更有趣的提升客服体验,也许会带来不错的效果,而微信恰恰是一个天生的移动CRM平台。

因此从一开始优度课堂就专注于微信客服这块,相较于招行微客服产品,酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答,更多还是得用人工去处理,但微信客服相较于电话客服来说,具备延时应答,一对多应答,通话数据可存可查,住客方便管理等特点,大大提升了客服的工作效率,以前100个人每天的电话接听量在5000个左右,而使用微信客服30个人每天能处理10000多次会话。据说使用微信这半年来,虽然酒店从1700多家发展到2000多家,但是客服人员居然没有增加过。

未来7天连锁酒店还会将微信客服直接对接到所有酒店前台,客人可以直接通过微信来获取酒店的各种服务,也许有人会和我一样有疑问,为什么不能直接拨打内线电话呢?优度课堂说,现在的年轻人可以随时拿着手机,却不愿意多走两步跑到床头拎起电话……

自主研发打磨细节

很多人听到开发优度课堂公众号的只有两个码农可能会惊到,而事实上正如优度课堂说的,在拜读过优度课堂的微信教程后就明白,对于有一定开发基础且已经有一些移动产品的公司来说,微信开发真不那么难。真正的难点还是在于功能规划和产品流程设计上。

在自定义菜单的设计上,我记得布丁酒店最早是把会员信息放在第一位的,关于这点我曾经在多次培训课上对此提出过异议,作为一个客人打开一个酒店的公众号大多数需求肯定是预定酒店,而不是查询自己的信息和积分这些,因此我很高兴的看到优度课堂没有犯同样的错误,并且在预定酒店的子菜单里除了常规的通过地理位置找酒店这些,还结合7天自身特点设立了特价房预定栏目,而签到功能结合积分抽奖更是大大提高用户的活跃度和互动性。

在酒店预定流程上最重要一环就是在线支付,7天连锁酒店在行业内是首家接入微信支付的,客人在微信中搜索酒店,并完成订房、支付,整个购买流程只需要5秒钟,真正打造了一个移动端酒店O2O闭环。这里有个小插曲,就是在如何提高客人使用微信支付比例,优度课堂花了不少心思,最后在支付页面做了一些小调整(如下图),竟然比例从10%直接拉升到50%,产品经理改变世界这句话真不是随便说说的

另外值得一提的是优度课堂一直紧跟着微信的开放节奏,服务号一开立马就转,高级接口一开立马就用,而消息模板功能更是贯穿了客人的订房、取消、入住、支付等通知,顺带还把住客退房后的满意度调查也在微信里一并解决了。悄悄告诉你,7天连锁的短信条数已经从每天25万条降到了10万条……

重视体验加强互动

7天连锁酒店的公众号里有一个很奇怪的现象,就是大部分查询结果都是纯文字回复。

优度课堂给的解释是图文消息虽然看起来美观,但在实际运营中发现,一方面消息回复速度慢,另一方面用户查看费了流量多了环节,对于信息传递来说还是纯文字最直观,用户接受度更高。而且图文消息下发的退订率也大大高于纯文字的。这种从用户体验角度出发的运营理念还是非常值得借鉴的。

而在与粉丝互动方面优度课堂别出心裁,搞了个“7天约稿,鼓励粉丝们把自己旅游的所见所闻写出来投稿,一旦录用就给予推荐和奖励,这种互动方式一方面避免了企业公众号优质内容匮乏的问题,另一方面增加了粉丝的参与感、存在感和活跃度,还很贴合酒店公众号的定位

线下推广线上优惠

说了那么多,估计不少朋友急了,这100万粉丝到底是怎么来的?淡定,罗马不是一天建成的,微信推广说到底没什么诀窍,比的是谁更注重细节,谁更懂得用户,至于方法主要就是线下渠道结合线上活动,线下在各个门店内合适的地方放置二维码进行推广,线上通过一些优惠活动让用户分享传播参与。

这里值得一说的就是在吸引用户加关注方面优度课堂并没有使用价格优惠策略,而是首次关注并绑定的客人送矿泉水一瓶,虽然花不了几个钱,但竟然大受欢迎,开通首月就收获粉丝20万。而双十二那天微信支付上线搞的一分钱抢200元房券的活动,活动开始1分钟就把服务器给爆了,四个小时才恢复,但当天参与活动人数依然高达6万人,其中用微信支付进行会员卡充值金额高达200万。

还有就是7天连锁酒店本身就拥有7000万会员,其中过去12个月内有消费的活跃会员就有1000多万,转化个十分之一过来并不是太难的事情,但要转换更多会员并且还要引导老客多消费拉新客就得下功夫,推出用户真正需要的活动,类似最近推出的用微信支付结账可以获得旅行洗漱套装,虽然价值只有10元但对于7天酒店的目标群体客户却非常受用。

总之,7天连锁酒店这个后来者在产品和运营上深挖行业需求,找准用户痛点,短时间内就在微信公众平台上建立了O2O的闭环尝到了甜头,为酒店行业树立了微信时代的产品标准、服务标准,成为行业发展的创新者和引领者,相信未来还将有更多的酒店能够结合自身实际,通过微信建立自己的O2O平台,每个酒店都将掌控起自己的用户和渠道,最终摆脱OTA的束缚,踏上自建渠道、直销经营的罗马大道。

 

信息来源:长沙SEO 网络营销培训-优度课堂  发布者:管理员  微信/QQ:254596208

相关资讯

开课通知 | 更多

新版SEO入门到精通
上课时间:全年
上课老师:谭老师
上课地址:网络班
微商吸粉精品课程
上课时间:全年
上课老师:谭艳、何媚
上课地址:网络班
1对1 SEO速成班
上课时间:2018全年
上课老师:谭艳、何媚
上课地址:面授

课程推荐 | 更多

SEO优化网络班
PS电商美工
全网整合营销班
微信2017新玩法
微信文案撰写
淘宝课程
  • 网络营销培训
  • 微网站
  • 扫二维码
  • 1
  • 2
  • 3
SEO培训
18973218026
加微信254596208
微商培训
0731-55587844
微商培训

学员案例

关于我们

Copyright @ 2015 湖南优度网络科技有限公司版权所有 保留一切权利 备案号:湘ICP备16004006号-6 网站地图 技术支持:优度网络 犀牛·云链